| [情況簡析] 所謂空接是指導游員按照接待計劃書的要求去接團, 但實際上未能接到旅游團 (包括散客)。出現空接的原因是多方面的， 主要原因有: (1) 由于情況發生了很大的變化, 比如因氣候的變化和交通工具發生故障等, 帶團的導游員無法及時地通知到下一站的地接社, 造成地接社的接待程序仍是按原計劃執行; (2) 旅行社的接待人員發生工作差錯, 未將得到的信息及時有效地通知導游員; (3) 導游員看錯或記錯接客時間, 提前許多時間到達機場、車站、碼頭。
[參考提示] 空接情況發生后, 作為導游員應立即向旅行社接待部門匯報, 并詳細了解旅游團未到的原因, 經旅行社明確指示后方可采取行動。 比如, 得知旅游團不久就要到達, 導游員就必須在原地等候, 如果要等候相當一段時間, 導游員就趕緊與賓館、飯店、車隊取得聯系, 并向他們通報情況, 避免不必要的經濟損失。 同時, 導游員要按照旅行社接待部門的有關要求, 重新安排和落實新的接團事宜。 |
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