| [情況簡析] 所謂錯接是導游員在接客時, 接了不應由他接的旅游團( 包括散客 )。出現錯接的原因也是多方面的, 主要原因有: (1) 導游員工作不認真、馬虎; (2) 接團時沒問清游客的情況 , 憑經驗和印象辦事; (3) 旅行社布置的接待內容含糊、不規范;(4) 旅游旺季團隊多, 容易搞錯。
[參考提示] 錯接是一種責任事故, 錯接情況一旦發生, 導游員不要慌亂, 也不要不知所措, 還是要按照原有的規范進行操作。 另一方面要趕緊向旅行社匯報, 經領導明確指示后方可向游客解釋清楚。如果錯接的團是一家旅行社的, 那也不必交換導游員, 將錯就錯, 也元須向游客解釋, 只不過要盡快知道接待計劃的內容和要求。如果錯接的團不是一家旅行社的, 那得趕緊請示旅行社領導, 請接待部門趕緊查找地接社, 并設法在同一景點或飯店交換旅游團 ( 包括散客 ), 在交換時導游員應當面向游客誠懇地賠禮道歉, 希望他們能諒解和合作。 |
湘ICP備16016973號
zjjxs@qq.com